Política de reembolso

Direito de livre resolução

Tem 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe a encomenda, para desistir da compra sem indicar o motivo. Para isso, envie-nos um e-mail para geral@vitagnusgear.com com o número da encomenda e os artigos que quer devolver. Pode usar o modelo de formulário de livre resolução previsto na lei, mas não é obrigatório.

Como devolver

• Envie os artigos até 14 dias depois de nos comunicar a desistência.
• Os artigos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, montagem forçada ou desgaste, e na embalagem original.
• Os portes da devolução são pagos pelo cliente.

Reembolso

Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais na modalidade mais económica, pelo mesmo meio de pagamento, no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da desistência. Podemos aguardar a receção dos artigos, ou a prova do seu envio, antes de reembolsar. Se os artigos tiverem perdido valor por manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, podemos descontar essa desvalorização.

Artigos com cor personalizada

Os artigos com cor personalizada são feitos segundo as especificações do cliente e, por isso, não têm direito de livre resolução (artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Mantêm a garantia legal.

Artigos com defeito

Todos os artigos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se receber um artigo com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos para geral@vitagnusgear.com. Tratamos da reparação, substituição ou reembolso, sem custos de envio para si.